Podstawową formą zaistnienia firmy w Internecie jest stworzenie własnej witryny WWW. Dzięki niej, jak słusznie zauważa to Zbigniew Ruszczyk w książce zatytułowanej „Internet w biznesie”, firma może zrealizować wszystkie najważniejsze cele każdej kampanii reklamowej. Pisze on: „Właśnie na stronach WWW możliwe jest: opisywanie świadczonych usług - z dowolną szczegółowością, przy zastosowaniu pełnej palety kolorów i wszystkich niezbędnych elementów, w tym dźwięków, animacji, grafiki trójwymiarowej, interaktywności; budowanie image przedsiębiorstwa - poprzez tworzenie profesjonalnego serwisu WWW (...) i ogólnie dostępnego kontaktu z klientami (...); informowanie o nowym produkcie (...); wyjaśnianie, jak produkt działa (...); poprawianie „fałszywych wyobrażeń o produkcie” (...); redukowanie obaw konsumenta (...); nakłanianie konsumenta, aby dokonał zakupu natychmiast oraz nakłanianie klienta, by złożył zamówienie (...); przypominanie, gdzie dany produkt można nabyć (...); utrzymywanie wcześniej zdobytej wysokiej świadomości o produkcie (...)[1].
Aby jednak firma mogła zrealizować te wszystkie cele, nie może ona zapomnieć, że reklama zawarta na jej stronach WWW dociera do odbiorcy tylko wtedy, kiedy ten z własnej woli zdecyduje się na kontakt z nią. Tworząc reklamę reklamodawcy muszą więc w dużo większym stopniu niż w mediach tradycyjnych, uwzględnić potrzeby i oczekiwania konsumentów, tylko bowiem kreując użyteczność swojej reklamowej witryny, uda im się przyciągnąć do niej odbiorców.
Witryna WWW pełni zatem znacznie szerszą funkcję niż tradycyjny przekaz reklamowy. Nie jest jedynie miejscem prezentowania produktu, ale również źródłem informacji o przedsiębiorstwie, jego ofercie, działalności oraz sposobach kontaktowania się z klientami. Właściwie zaprojektowana strona internetowa może stać się jednym z podstawowych narzędzi komunikacji przedsiębiorstwa z otoczeniem. Odbiorca ma możliwość samodzielnego wyboru informacji, które są dla niego istotne, a także zapoznania się z nimi w dogodnym dla siebie czasie.
Jedną z najważniejszych cech witryny WWW jest możliwość przedstawienia bardzo dużej ilości informacji. W tradycyjnych mediach reklamodawca jest ograniczony czasem emisji lub dostępną powierzchnią. W Internecie ograniczenia te są zdecydowanie mniejsze. Firma może szczegółowo opisać oferowane produkty, przedstawić ich parametry, sposób działania, zastosowanie, warunki zakupu oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dzięki temu witryna może odpowiadać nie tylko na podstawowe potrzeby informacyjne klientów, ale również na bardziej szczegółowe pytania pojawiające się przed podjęciem decyzji o zakupie.
Strona internetowa może być również wykorzystywana do budowania wizerunku przedsiębiorstwa. Wygląd witryny, sposób prezentowania informacji, zastosowana grafika oraz jakość publikowanych treści wpływają na sposób postrzegania firmy przez odbiorców. Profesjonalnie przygotowana witryna może zwiększać zaufanie do przedsiębiorstwa i świadczyć o jego dbałości o klienta. Z kolei strona zawierająca nieaktualne informacje, błędy lub niejasne komunikaty może negatywnie wpłynąć na odbiór firmy. Wizerunkowa funkcja witryny jest więc ściśle związana z jakością jej wykonania oraz aktualnością prezentowanych treści.
Bardzo istotna jest także interaktywność Internetu. Tradycyjna reklama najczęściej ma charakter jednostronny – reklamodawca przekazuje komunikat, natomiast odbiorca go ogląda lub słucha. W przypadku witryny WWW użytkownik może aktywnie uczestniczyć w kontakcie z przedsiębiorstwem. Może przejść do wybranej części serwisu, wyszukać konkretną informację, wypełnić formularz kontaktowy, wysłać zapytanie, zapisać się do newslettera czy dokonać zakupu. Możliwość bezpośredniej reakcji na reklamę odróżnia Internet od wielu tradycyjnych kanałów komunikacji.
Witryna internetowa może również wspierać proces sprzedaży. W przypadku przedsiębiorstw prowadzących handel elektroniczny strona WWW staje się jednocześnie miejscem prezentacji produktów i dokonywania transakcji. Klient może zapoznać się z ofertą, porównać produkty, sprawdzić ich dostępność, wybrać określony wariant, złożyć zamówienie i wybrać sposób dostawy. Reklama przestaje wtedy być wyłącznie komunikatem zachęcającym do zakupu, a staje się elementem całego procesu sprzedażowego.
Istotnym elementem witryny jest jej dostosowanie do potrzeb użytkowników. Informacje powinny być uporządkowane w logiczny sposób, a poruszanie się po stronie nie powinno sprawiać problemów. Znaczenie ma również sposób prezentowania treści. Zbyt duża ilość informacji umieszczona w nieczytelnej formie może zniechęcić odbiorcę do dalszego korzystania z serwisu. Dlatego przedsiębiorstwa powinny zwracać uwagę na przejrzystość strony, odpowiednie rozmieszczenie najważniejszych elementów oraz łatwy dostęp do podstawowych informacji.
Witryna WWW powinna być ponadto regularnie aktualizowana. Informacje dotyczące produktów, cen, promocji, godzin otwarcia czy danych kontaktowych mogą z czasem ulec zmianie. Aktualność treści jest więc ważnym elementem wiarygodności przedsiębiorstwa. Szczególnego znaczenia nabiera to w przypadku stron, na których klient podejmuje decyzje zakupowe. Nieaktualne informacje mogą prowadzić do nieporozumień oraz obniżać zaufanie do firmy.
Internet daje przedsiębiorstwu również możliwość dotarcia do szerokiego grona odbiorców. Witryna WWW może być dostępna dla klientów niezależnie od miejsca ich zamieszkania i pory dnia. Dzięki temu przedsiębiorstwo nie jest ograniczone wyłącznie do odbiorców znajdujących się w bezpośrednim sąsiedztwie jego siedziby. Ma to szczególne znaczenie dla firm prowadzących działalność na rynku krajowym lub międzynarodowym.
Ważną rolę odgrywa także połączenie witryny WWW z innymi formami reklamy internetowej. Reklama zamieszczona w wyszukiwarce, mediach społecznościowych czy na innych stronach internetowych może kierować odbiorcę bezpośrednio do firmowego serwisu. Witryna staje się wówczas miejscem docelowym wielu działań promocyjnych. To właśnie na stronie klient może znaleźć szczegółowe informacje, poznać pełną ofertę oraz skontaktować się z przedsiębiorstwem.
Witryna WWW pozwala również przedsiębiorstwu lepiej poznawać zainteresowania odbiorców. Analiza sposobu korzystania ze strony może dostarczać informacji dotyczących tego, które produkty wzbudzają największe zainteresowanie, jakie treści są najczęściej oglądane oraz na jakim etapie użytkownicy rezygnują z dalszego kontaktu. Informacje te mogą być następnie wykorzystywane do udoskonalania strony i dostosowywania działań reklamowych do potrzeb klientów.
Należy jednak pamiętać, że samo posiadanie witryny internetowej nie gwarantuje sukcesu reklamowego. W Internecie działa ogromna liczba przedsiębiorstw, dlatego konieczne jest wyróżnienie własnego serwisu oraz zapewnienie odbiorcom powodów do jego odwiedzenia. Strona powinna oferować informacje lub funkcje, które są dla użytkownika rzeczywiście przydatne. Może to być na przykład możliwość zapoznania się z ofertą, porównania produktów, uzyskania porady, skontaktowania się z przedsiębiorstwem lub dokonania szybkiego zakupu.
Witryna WWW może więc łączyć funkcję informacyjną, reklamową, wizerunkową i sprzedażową. Jej znaczenie wynika przede wszystkim z możliwości bezpośredniego kontaktu z odbiorcą oraz przekazywania mu informacji w sposób znacznie bardziej rozbudowany niż w wielu tradycyjnych mediach. Jednocześnie użytkownik sam decyduje o wejściu na stronę i wyborze interesujących go treści. Powoduje to, że skuteczność witryny zależy nie tylko od atrakcyjności przekazu reklamowego, lecz także od jej użyteczności i dostosowania do rzeczywistych potrzeb konsumentów.
Można zatem stwierdzić, że własna witryna WWW stanowi jeden z podstawowych elementów obecności przedsiębiorstwa w Internecie. Jest miejscem, w którym mogą zostać połączone różne zadania związane z reklamą i komunikacją marketingową. Umożliwia prezentowanie produktów, budowanie wizerunku firmy, kontaktowanie się z klientami, udzielanie szczegółowych informacji oraz wspieranie sprzedaży. Rozwój Internetu spowodował, że strona internetowa przestała być jedynie dodatkiem do działalności przedsiębiorstwa i stała się ważnym narzędziem jego funkcjonowania na rynku.
[1] Zbigniew Ruszczyk: Internet w biznesie; Gdańsk 1997, s. 374-375
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz
Moderujemy komentarze